Territorio Creativo plantea 7 Cs (que no las ya conocidas 4 Ps del marketing mix) para desarrollar en cualquier estrategia de medios sociales. Desde Tc consideran estos siete criterios básicos para lograr el éxito en la gestión de las comunidades online y de la marca, destacando principalmente, los Contenidos y el Cariño. Y la verdad, es que no puedo estar más de acuerdo.
- Contenidos: El contenido es el rey. Debe ser útil, valioso y entretenido para el usuario. También apto para que se promulgue a través las redes sociales (SMO).
- Cariño: Dar cariño y atención a todos nuestros amigos de las redes sociales. Conversación diaria, respuesta ágil y rápida.
- Cultura 2.0: Es crítico respetar los conceptos generales de netiquetas y sobre todo los valores 2.0 que se han ido asentado en los usuarios que habitualmente usan estos medios. Honestidad, reciprocidad, humildad, colaboración, generosidad…etc.
- Conversación: A todos nos gusta hablar y en las redes sociales también. Por eso, es importante que haya personas en todas las conversaciones, con voz y cara.
- Creatividad: junto con el contenido dos aspectos que no debemos olvidar, para que podamos resaltar entre todo el bombardeo de productos, servicios, ideas..que recibimos diariamente.
- Carácter:La forma en la que se construye la identidad digital de la marca. Las personas que hablan en nombre de la empresa y en especial el Community Manager son los principales responsables de crear una voz propia y característica.
- Constancia: Se requiere un esfuerzo continuo para poder mantener una buena relación con todos los miembros de nuestra comunidad. Tal y como apuntan desde Territorio Creativo este punto puede ser el que más cuesta hacer entender a las empresas, ya que no es algo puntual en el presupuesto si no una partida definitiva del presupuesto mensual.
Visto en la página de Facebook de Territorio Creativo.
