Recién llegada de Turismo.as, el congreso asturiano de turismo y nuevas tecnologías, los cientos de tuits en forma de frases memorables se agolpan en mi cabeza. Una de ellas puede servir para contextualizar lo que está pasando “Esto no es una crisis económica, es una crisis sistémica: los sistemas están cambiando” La tecnología ha cambiado el turismo, ofrece nuevas posibilidades a la comercialización, la información, el producto… en definitiva, lo ha cambiado todo. La ponencia introductoria de Enrique Dans vino a demostrar esto con un paseo por la historia de las nuevas tecnologías desde la revolución Google.
@Edans destacó la importancia de monitorizar para poder hacer cambios sobre la marcha. Una de las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías. Nos permiten monitorizar de dónde nos vienen las entradas, las peticiones, las compras y adaptar nuestras estrategias a estos datos. Las empresas que no monitorizan, están perdiendo grandes oportunidades.
La ponencia de innovación turística de @Segittur destacó que los cambios son tan rápidos que cuesta adaptarse a ellos, pero el que no se adapta, muere. Todo debe estar en beta permanente porque el usuario con su interacción cambia constantemente las especificaciones.
La mejor ponencia del congreso fue, sin duda, la de @carlosbarrabes, un histórico de los negocios en internet que trajo sus ideas sobre turismo, un sector que conoce de primera mano. Comenzó destacando que la gente viaja para tener experiencias que contar a otra gente. “La gente viaja para contarlo en Facebook” También se destacó la importancia de la diferenciación en el producto turístico, de hacer productos inteligentes, adaptados al cliente, que aporten valor añadido y que tengan alma y no puedan copiarse (Apple). Uno de los elementos que más destacó es la necesidad de aplicar el design thinking a la actividad turística. Ese es el gran reto: diseñar servicios igual que se diseñan los productos tangibles. La gama media de los productos ha desaparecido: o eres cool o eres basic y si no, no tienes una imagen definida y estas abocado a desaparecer.
Tras las ponencias estrella de la mañana, la sesión vespertina nos trajo la presentación de proyectos turísticos innovadores, muy al estilo #nasf donde con presentaciones cortas conocimos varias ideas de negocio, basadas o ayudadas por las nuevas tecnologías: una comunidad de viajeros, una central de reservas, una plataforma para realizar aplicaciones para móviles, un proyecto solidario y un blog especializado en viajeros discapacitados que acaba convirtiéndose en un exitoso proyecto de negocio… En definitiva, todo un chute de ideas, reflexiones y energía que ahora tenemos que digerir y sobre todo integrar y poner en práctica en el día a día.
Todas las ponencias y el programa se puede encontrar aquí: http://turismo.as/programa.html y aprovecho esta plataforma para usarla para comentar y ampliar la información de este foro…